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Título
Text copied to clipboard!Representante de Atendimento ao Cliente em Saúde
Descrição
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Estamos à procura de um Representante de Atendimento ao Cliente em Saúde dedicado e empático para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por fornecer suporte excepcional aos pacientes e clientes, respondendo dúvidas, agendando consultas, solucionando problemas e orientando sobre procedimentos médicos e administrativos. Este papel exige habilidades de comunicação claras, paciência e a capacidade de lidar com situações sensíveis com discrição e profissionalismo. O Representante de Atendimento ao Cliente em Saúde atuará como o principal ponto de contato entre pacientes, familiares e a instituição de saúde, garantindo que todas as interações sejam tratadas com respeito e eficiência. Entre as principais responsabilidades estão o atendimento telefônico, por e-mail e presencial, registro de informações em sistemas eletrônicos, encaminhamento de solicitações para os setores adequados e acompanhamento de processos até sua resolução. O candidato ideal deve ser capaz de trabalhar sob pressão, gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente e manter a confidencialidade das informações dos pacientes. Experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente no setor de saúde, será considerada um diferencial. Oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo, oportunidades de desenvolvimento profissional e a chance de fazer a diferença na vida das pessoas diariamente. Se você é uma pessoa comunicativa, organizada e comprometida com a excelência no atendimento, queremos conhecer você!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender chamadas e responder e-mails de pacientes e clientes
- Agendar consultas e procedimentos médicos
- Fornecer informações sobre serviços de saúde e cobertura de planos
- Registrar e atualizar dados dos pacientes em sistemas eletrônicos
- Encaminhar solicitações e dúvidas para os setores responsáveis
- Acompanhar o andamento de processos e garantir retorno ao cliente
- Resolver reclamações e buscar soluções eficazes para os problemas apresentados
- Manter a confidencialidade das informações dos pacientes
- Orientar pacientes sobre procedimentos administrativos e médicos
- Colaborar com equipes multidisciplinares para melhorar a experiência do paciente
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo, desejável curso superior em áreas relacionadas
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em saúde
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de lidar com situações sensíveis e manter a calma sob pressão
- Conhecimento básico de informática e sistemas de gestão hospitalar
- Organização, proatividade e atenção aos detalhes
- Empatia e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes
- Disponibilidade para trabalhar em diferentes turnos, se necessário
- Comprometimento com a ética e a confidencialidade
- Facilidade para trabalhar em equipe
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência prévia em atendimento ao cliente na área da saúde?
- Como você lida com situações de conflito ou reclamações de pacientes?
- Está familiarizado com sistemas eletrônicos de gestão hospitalar?
- Qual sua disponibilidade para trabalhar em diferentes turnos?
- Como garante a confidencialidade das informações dos pacientes?
- Descreva uma situação em que precisou agir com empatia no atendimento.
- Você já trabalhou sob pressão? Como foi sua experiência?
- Quais são suas principais motivações para atuar na área da saúde?
- Como organiza suas tarefas diárias para garantir eficiência no atendimento?
- Tem facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar?
